Vous avez des clients contents. Vous le savez parce qu'ils vous le disent, parce qu'ils reviennent, parce qu'ils ne se plaignent jamais.
Et pourtant, personne ne vous envoie de contacts. Personne ne parle de vous.
Ce n'est pas qu'ils ne vous apprécient pas. C'est qu'ils n'y pensent pas.
La recommandation ne vient pas d'elle-même
Vos clients ont leur propre vie. Votre prestation est terminée, réussie, payée. Vous êtes sorti de leur quotidien.
Le jour où quelqu'un de leur entourage cherche quelqu'un comme vous, ils ne penseront à vous que si votre nom est encore présent dans leur mémoire. Et ça, ça dépend de deux choses : si vous les avez marqués suffisamment, et si vous avez gardé un lien depuis la fin de la mission.
La plupart des prestataires ne font ni l'un ni l'autre.
Ce qui crée réellement la recommandation
Pas seulement la qualité du travail. C'est le minimum. Ce qui génère une recommandation spontanée, c'est une expérience mémorable — quelque chose que votre client peut raconter.
"Il m'a prévenu d'un problème que je n'avais pas vu." "Elle a livré avant le délai prévu alors qu'on était coincés." "Il a proposé une solution que j'aurais mis des semaines à trouver seul."
Ces anecdotes, vos clients les racontent. Les prestations correctement exécutées dans les temps, ils ne les racontent pas.
Demandez directement
C'est le blocage le plus courant. La gêne de demander.
Pourtant, à la fin d'une mission qui s'est bien passée, la question est simple : "Si vous croisez quelqu'un qui se retrouve dans une situation similaire à la vôtre, pensez à moi."
Ce n'est pas agressif. Ce n'est pas une demande embarrassante. C'est une phrase naturelle qui rappelle que vous existez et qui donne à votre client un cadre précis pour penser à vous.
Beaucoup de clients sont contents de vous recommander. Ils ont juste besoin qu'on le leur rappelle.
Restez présent après la mission
Un client qui n'entend plus parler de vous depuis six mois vous a plus ou moins oublié. Pas malveillamment. C'est juste le fonctionnement normal de la mémoire humaine.
Un message occasionnel pour prendre des nouvelles, une information utile partagée, un article qui correspond à une problématique dont il vous avait parlé : ça suffit à rester dans le champ de vision. Et c'est depuis ce champ de vision que les recommandations partent.
Ce que vous ne devez pas faire
Attendre passivement que ça arrive. Et vous dire que si les clients ne recommandent pas, c'est qu'ils ne sont pas assez satisfaits.
Ils le sont peut-être tout à fait. Ils ont simplement besoin que vous les aidiez à penser à vous au bon moment.